2015年的春运注定是不平凡的春运，大量高铁的开通让我们出行更加的方便快捷，从此同城效应更加明显，让回家的路途不再遥远，让亲情更加贴近。年前开通的烟台—北京高铁就以其舒适、快捷吸引了广大旅客，那么K286/5次这趟老牌红旗列车能否永葆红旗列车本色，彰显红旗标杆作用呢？这趟列车是由济南铁路局青岛客运段担当，目前唯一一趟烟台进京的普速旅客列车。相对于高铁，普速车的车站设置都是在成熟的市区，还有其超高的性价比吸引了广大民工返乡流。而随着城市的发展，烟台的外来务工人员急剧猛增，给春运带来了很大压力和超高要求。春运中K286/5次列车按照各级指示周密部署精心安排，全面细化春运工作措施，确保旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，践行 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，以其更优质的服务永葆红旗列车本色。
　　

     为确保旅客“安全出行”，他们分析历年来发生的旅客意外伤害事故，总结出经验教训，努力做到卡控在前，预防为主。农民工兄弟们自身的安全防范意识差，因此他们针对春运民工客流大的情况，严把超员下的旅客组织关。加强与客流较大车站的联系，及时掌握车站的客流情况，提前做好准备工作；根据客流实际，重新划出超员区段，在客流较大的始发站、列车双开车门，列车长双班作业，添乘干部帮班组织，分硬席、车上、车下三处重点进行盯靠；加强车门口宣传，确保旅客有序乘降。对于上车旅客的行李利用安放整理“十字”检查法仔细检查确保安全，同时加大对于列车设备实施的检查，确保使用良好。

　为确保旅客“方便出行”，他们积极征求旅客意见，最大能力为旅客提供便利。农民工兄弟们对于新兴的便捷购票方式不是很了解，他们便全力为返乡务工人员提供详实的购票和乘车向导咨询服务，同时对于特殊重点需要照顾的旅客，采取重点照顾和预约全程服务。

　为确保旅客“温馨出行”，他们从实际出发，突出“以人为本”的核心内容，将服务旅客、提升质量作为突破口，通过增强党员职工创新意识，调动党员职工服务创新的积极性，不断丰富列车服务内涵，推出了特色服务系列项目，为旅客营造出和谐的旅客环境。在创新服务上车队从旅客利益出发，使服务向纵深发展。例如在工作中他们发现很多农民工兄弟由于出行准备不充分，经常不带水杯拿塑料瓶打开水。由于列车上的电茶炉水流较大、水温较高从而塑料瓶容易被烫变形，随着列车的颠簸，容易烫坏接水的旅客。为了安全这是禁止的，但是这样做势必让没带水杯旅客的饮水需求没法满足。曾经有班组建议准备纸杯，但是一趟车下来纸杯消耗巨大，并且解决不了根本问题。他们经过研究得出了特色送水服务：为杜绝旅客拿塑料瓶打开水防止发生烫伤，也体谅到没带水杯旅客的需求，就地取材用水壶凉水，待合适水温再为这些旅客送水。

     K286次列车，过淄博后送完水后便用送水壶准备好大半壶开水放在乘务室的送水桶内凉着，以备济南东站时用。送水时做好宣传，先给忘带水杯的旅客送，带水杯的旅客如果需要沏茶和冲方便面的话，请等一会享用或者到茶炉直接打新开的水。送往后，一定要再准备一壶水凉着以备禹城站用。这样一直准备着，不但水温合适方便了不带水杯的旅客，赢得了旅客的赞誉，更防止烫伤事情的发生。由于我们的列车是直供电，终点到北京前一定也要打出一壶水准备着。然后在K285次时，可以依次执行。